Voice Bots

Puhelinpalvelun tulevaisuus

Keskusteleva puhelinpalvelu, voice botit ja asiakaslähtöinen puhelinkanava

Ilmoittaudu seminaariin
FRONTAI-sem-logo
boostai-logo01
frontai-logo-white

Seminaari 18.3.2026 | Scandic Helsinki HUB

Tapahtumassa opit mm:

vero-nega

Verohallinnon tekoälyratkaisuista puhelin- ja chat-palvelussa

Kuulet, miten Verohallinto hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelussa. Puheenvuorossa avataan konkreettisia käyttötapauksia, millaiset kysymykset sopivat automaatiolle, mitä reunaehtoja nykyinen lainsäädäntö asettaa.

schibsted_logotype_white_rgb

Beyond the Hype: Turning AI into Measurable Business Value in the Nordics

AI promises scale and efficiency, but many organizations remain skeptical, especially when it comes to smaller, complex languages. In this session, Schibsted shares a practical, business-first journey of implementing AI solutions in Nordic languages in voice. They will walk through the real problems they needed to solve, what worked (and what didn’t), the measurable business value achieved, and how this has shaped their future plans. No hype, no technical deep dives, only clear insights into what actually creates business value.

boostai-logo01

The non-negotiables of Voice AI

Industry experts from boost.ai in Norway will share lessons from dozens of Voice AI implementations across different industries. The talk will cover the most common pitfalls and best practices: how to choose the right use cases, build a scalable architecture, and bring together voice bots, chat, and other channels into a single customer experience.

Perinteinen puhelinvalikko (IVR) koetaan usein hitaaksi ja vanhanaikaiseksi: jonotusta, monimutkaisia valikoita ja epävarmuutta siitä, tuliko valittua oikea vaihtoehto.

Keskusteleva puhelinpalvelu ja voice botit tuovat tilalle luonnollisen tavan kertoa asiansa omin sanoin ja saada oikea apu heti, joko kokonaan automatisoidusti tai ohjattuna oikealle asiantuntijalle ensimmäisellä kerralla.

Haluatko olla edelläkävijä puhelinkanavan automatisoinnissa ja asiakaspalvelun modernisoinnissa? Liity seuraamme kuulemaan, miten suomalaiset ja norjalaiset edelläkävijät hyödyntävät voice botteja ja tekoälyä asiakaspalvelussa.

Opi, miten voice botit, keskusteleva puhelinpalvelu ja moderni kanavastrategia:

  • Lyhentävät jonotusaikoja
  • Vähentävät manuaalista työtä ja turhaa siirtelyä
  • Parantavat asiakaskokemusta myös ruuhkahuippujen aikana
  • Tukevat asiakaspalvelijoita, eivät korvaa heitä

Scandic HUB | 18.03.2026

Seminaari on maksuton kutsuvieraille. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti!

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta,
p. +358 400 582 456
marko.vanhatalo@front.ai

Ohjelma

8:00–9:00 | Aamiainen ja verkostoituminen
Aamukahvi ja verkostoitumista

9:00–9:15 | Tilaisuuden avaus
Marko Vanhatalo, Regional Sales Manager, Front AI
Tervetulosanat
Miksi puhekanava on seuraava automaation kehitysaskel?

9:15–9:45 | The non-negotiables of Voice AI
Clay Cardozo, VP of Product Development · Suvi Antila, Solution Specialist, Boost.ai

  • Why speed isn’t the enemy, but silence is.
  • The design differences between chat and voice, and why they matter.
  • How to balance latency, security, and compliance.
  • What to do when customers pause, interrupt, or go off-script.

9:45–10:15 | Case Schibsted – Beyond the Hype: Turning AI into Measurable Business Value in the Nordics
Alva Gille, AI Trainer & Content Creator · Malin Hessing, Customer Support Manager, Schibsted

  • Starting point: call volumes, customer needs, and goals
  • How the conversational voice service was designed and implemented
  • Impact on waiting times, customer experience, and customer service work
  • Lessons learned and practical tips for other organizations

10:15–10:45 | Tauko ja verkostoituminen

10:45–11:15 | Case Verohallinto – tekoäly asiakaspalvelun tukena
Verna Immonen, Product Owner, Verohallinto

  • Miten tekoälyä hyödynnetään puhelin- ja chat-palvelussa
  • Puhebotin ja chattibotin rooli asiakaspalvelussa
  • Miten varmistetaan asiantunteva palvelu ja luottamus, kun automaatio tulee mukaan?
  • Mitä seuraavaksi: suunta kohti laajempaa Voice AI -hyödyntämistä

11:15–11:45 | Panel: What makes a Voice AI project successful?
Participants: Finnish Tax Administration, Schibsted, Boost.ai, Front AI

  • First steps for a voice implementation – where should you start?
  • How to choose the right use cases and define the scope sensibly?
  • How to connect voice, chat and other channels into one coherent experience?
  • What would the panellists do differently if they were starting now?

11:45–12:45 | Lounas sekä mahdollisuus osallistua livedemoon

Tapahtumassa myös livedemo taukojen aikana sekä mahdollisuus jatkokeskusteluihin puhujien kanssa ja sparraus siitä, miten Voice AI voisi toimia omassa organisaatiossasi.

Mukana tapahtumassa: