Seminaari 20.11.2024 | Scandic Helsinki HUB
Asiakaskokemuksen
Tulevaisuus
Generatiivisen tekoälyn virtuaaliagentit ja asiakaslähtöinen kanavahallinta
Tapahtumassa opit mm:
Keskusteleva tekoäly Sanoman uniikissa brändiympäristössä
28 brändiä Helsingin Sanomista Aku Ankkaan. Kuulet, kuinka Sanoman keskustelevan tekoälyn projekti eteni suunnittelusta tuotantoon Boost.ai:n alustan GenAI-ominaisuuksia hyödyntäen. Sanoman keskusteleva tekoäly paitsi opastaa ja auttaa asiakkaan tilauksissa myös huolehtii, ettei asiakas jää yksin kysymysten kanssa, joihin botti ei osaa vielä vastata.
S-Pankin kanavaohjauksen menestystarina
Suomen suurimpiin lukeutuvan pankin S-Pankin asiakaspalvelun kanavaohjaus toimii ja tuottaa tulosta: reChanneld ohjaa oikeat kysymykset oikeisiin kanaviin oikea-aikaisesti tehostaen toimintaa ja parantaen laatua sekä asiakaskokemusta eri kanavissa virtuaaliagentin kanssa ja ilman.
Boost.ai:n seuraavan sukupolven GenAI-pohjaiset virtuaaliagentit
Boost.ai:n esityksessä katsastetaan generatiivisen tekoälyn käyttötapauksiin ja hyötyihin asiakkaille ja työntekijöille sekä menestyksekkään generatiivisen tekoälyn strategian toteuttamiseen.
Ohjelma
8:00-9:00 | Aamiainen ja verkostoituminen
9:00-9:10 | Tilaisuuden avaus, Matti Toivonen, CXO, Front AI
9:10-9:55 | “Sanoman keskustelevan tekoälyn projekti: Monibrändiympäristön haasteet ja ratkaisut generatiivisella tekoälyllä höystettynä” Henriikka Koponen, Customer Service Development Manager ja Pauliina Makkonen, Director, Telesales and Customer Service
9:55-10:20 | “The Future of GenAI enabled Conversations" Henry Vage Iversen, Co-Founder & CCO, Boost.ai
10:20-10:45 | Tauko ja verkostoituminen
10:45-11:30 | “S-Pankin reChanneld-kanavaohjaus: Tulokset ja opit siitä, miten asiakaskohtaaminen ohjataan parhaaseen kanavaan”, Mika Tynkkynen, Development Manager, S-Pankki
11:30-12:30 | Lounas ja verkostoituminen
Mukana tapahtumassa:
