Aamiaisseminaari 28.4.2022 | Scandic Grand Central
Älykäs virtuaalinen assistentti nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle
Asiakaspalvelu- ja tukiorganisaatiot ovat investoineet viime vuosina lisääntyvästi digitaalisiin palveluihin ja kyvykkyyksiin, joilla tavoitellaan parempaa asiakaskokemusta, tehokkuutta ja työn mielekkyyttä. Yhä useamman asiakaspalvelun - niin ulkoisen kuin sisäisen - kanavavalikoimasta löytyy tänä päivänä virtuaaliassistentteja ja älykkäitä chatbotteja asiakaspalvelijoiden rinnalla.
Hyvin rakennettu virtuaaliagentti tai keskusteleva tekoäly tukee loppukäyttäjien preferoimaa 24/7 itsepalvelua, opastaa oikean tiedon lähteelle ja antaa personoitua palvelua vahvan tunnistautumisen jälkeen. Lisäksi se kerää arvokasta tietoa liiketoiminnan ja myynnin kehittämiseen.
Teknologian onnistunut käyttöönotto vaatii kuitenkin sitoutumista, muutosjohtamista ja panostuksia organisaatiolta. Miten voidaan varmistaa, että investointi kannattaa?
Ohjelma
- Aamiainen tarjolla klo 8-9
- Klo 9.00: avaussanat – Jari Annala, CEO, Front AI
- Klo 9.10-9.35: Conversational AI trends - The next wave of customer service automation
Henry Vaage Iversen, Co-Founder and Marko Vanhatalo, Country Sales Manager Finland, Boost.ai
- Klo 9.35-09.45: lisää kahvia
- Klo 9.45-10.10: Henkilöstön vaihtuvuus kasvussa - Aina läsnä olevasta virtuaaliassistentistako lääke?
Nina Koskela, Head of Internal VA, Front AI
- Klo 10.10-10.40: Kattavampaa asiakaskokemusta ympäri vuorokauden keskustelevan tekoälyn avulla
Juho Koli, Liiketoimintajohtaja, Säästöpankkiryhmä
- Klo 10.40: Päätössanat ja lopetus
Tervetuloa Scandic Grand Centraliin aamiaisseminaariin torstaina 28.4. inspiroitumaan ja kuulemaan, mitä keskusteleva tekoäly mahdollistaa tänä päivänä, miltä tulevaisuus näyttää ja kuinka ottaa käyttöön onnistuneesti uusi ratkaisu.
Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.
Lisätietoja tapahtumasta saat Ray Bymanilta, p. 040 592 0960 ray.byman@front.ai
Ilmoittaudu
Puhujat
Juho Koli, Liiketoimintajohtaja, Säästöpankkiryhmä
Säästöpankkien yhteisen asiakaspalvelun johtaja. Saatavuuden ja laadun ylläpito, prosessien kehittäminen, asiakaskokemuksen ylläpito, digitaalisen pankin edistäminen
Henry Vaage Iversen, Co-Founder, boost.ai
Henry Vaage Iversen is a co-founder and the Chief Commercial Officer at boost.ai, a Norwegian and US-based software company specializing in AI-powered customer interactions. Henry was instrumental in establishing key relationships with the company’s early clients, helping to cement boost.ai as a major player in the Nordics. Today, Henry continues to flex his business acumen, fostering existing relationships while expanding boost.ai’s vision for conversational AI into new markets and leading the company’s global sales team across Europe and the U.S. Henry holds a Master’s Degree in strategy and management from the University of Stavanger.
Marko Vanhatalo, Country Sales Manager Finland, boost.ai
Marko joined boost.ai in 2021, and brings with him over 20 years of experience within strategy and sales development. Throughout his career, he has been helping organizations to digitalize their processes and improve the customer journey. Before devoting his time to the digital development and process automation sector, Marko held a number of leadership positions in Property and Casualty Insurance (P&C) customer service, both in his native Finland and overseas. He has also worked as a management consultant which, along with his other professional experience, has helped craft his personal motto of "Only impact and outcome matter!"
Nina Koskela, Head of Internal VA, Front AI
Nina Koskelalla on monipuolinen ja pitkä kokemus henkilöstötyöstä, johtamisesta ja liiketoiminnasta. Hänen intohimonsa on paremman työelämän luominen yksilöille ja työyhteisöille. Nina on työskennellyt sisäisessä HR:ssä, HR-konsulttina ja HR-palveluiden liiketoimintajohtajana. Nykyisin hän työskentelee Front AI:lla vastaten sisäisistä virtuaaliassistenteista.