Aamiaisseminaari:

Miten vaikuttaa asiakkaan valintoihin palvelupoluilla?

Tervetuloa inspiroivaan aamiaisseminaariin, jossa yhdistyvät palvelukanavastrategian merkitys ja käyttäytymistieteiden keinot asiakkaan päätöksenteon ohjaamiseen.

 

Rekisteröidy tästä
Phone-voicebot-01

Tapahtuman tiedot:

event_24dp_FFFFFF_FILL0_wght400_GRAD0_opsz24

Milloin:

4.9.2025

schedule_24dp_FFFFFF_FILL0_wght400_GRAD0_opsz24

Aika:

klo 8:00-10:30

pin_drop_24dp_FFFFFF_FILL0_wght400_GRAD0_opsz24

Missä:

Epicenter Helsinki, Mikonkatu 9, 00100 Helsinki

Miten organisaatiot voivat rakentaa tehokkaan, asiakaslähtöisen kanavastrategian?

Entä miten käyttäytymistieteet ja valintojen muotoilu auttavat ohjaamaan asiakkaan toimintaa haluttuun suuntaan? Tässä tiiviissä ja ajatuksia herättävässä aamussa saat konkreettisia työkaluja asiakasohjauksen kehittämiseen ja uusia näkökulmia asiakkaiden käyttäytymiseen vaikuttamisesta.

Ohjelma

08:00 Aamiainen & verkostoitumista
08:30 Tervetulosanat
08:40 Samuli Ketola: Kanavastrategia – organisaation vaikuttavuuden ytimessä
09:25 Mark Molloy: Behavioural Economics in Action – impacting customer choices
10:10 Keskustelua & kysymyksiä
10:30 Tilaisuus päättyy

Tilaisuus on kutsuvieraille maksuton.

Varaa paikkasi nopeasti ilmoittautumalla oheisella lomakkeella, paikkoja on rajoitetusti!

Lämpimästi tervetuloa!

Puhujat

3
Matti Toivonen

Chief Experience Officer, Front AI

Matilla on yli 10 vuoden kokemus asiakaskokemuksen ja – palvelun johtamisesta missionaan helpottaa asiakkaiden digitaalisia asiakasprosesseja automaation ja tehokkaan kanavaohjauksen keinoin. Viime vuodet Matti on perehtynyt käyttäytymistalouden Nudge-teoriaan ja soveltanut sitä menestyksekkäästi osana asiakkaiden kanavastrategiaa ja -ohjausta verkkopalveluissa.

image
Samuli Ketola

Customer Service Strategist, Whitehat

Samuli on yksi Suomen kokeneimmista palvelustrategeista. Freesi näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen pohjautuu vuosien kokemukseen sekä asiakaspalvelun konsultoinnista että liiketoiminnan kehittämisestä ja strategiatyöstä.

1
Mark Molloy

Behavioural Economist, Behavioural Works Ltd (UK)

Mark on auttanut organisaatiota yli vuosikymmenen ajan soveltamaan käyttäytymistieteitä asiakaspolkujen parantamiseen ja asiakkaiden valintojen helpottamiseen. Käyttäytymisekonomistina hän luo liiketoiminnalle konkreettista arvoa vaikuttamalla asiakkaiden käyttäytymiseen.