S-Pankin reChanneld-kanavaohjaus

S-Pankin reChanneld-kanavaohjaus: Tulokset ja opit siitä, miten asiakaskohtaaminen ohjataan parhaaseen kanavaan

Mika Tynkkynen, Development Manager, S-Pankki

Suomen suurimpiin lukeutuvan pankin S-Pankin asiakaspalvelun kanavastrategia toimii ja tuottaa tulosta: reChanneld ohjaa oikeat kysymykset oikeisiin kanaviin oikea-aikaisesti tehostaen toimintaa ja parantaen laatua sekä asiakaskokemusta eri kanavissa virtuaaliagentin kanssa ja ilman.

Katso video S-Pankin kanavastrategian menestystarinasta