front-boost-breakfastseminar-2019

Aamiaisseminaari: Tulevaisuuden tekoälyavusteinen asiakaspalvelu

Aika: Torstai 6.6.2019 klo 8:30-12:00
Paikka: Lasipalatsi, Mannerheimintie 22-24, 00100 Helsinki

Asiakkaiden odotukset 24/7 digitaaliselle asiakaspalvelulle haastavat palveluyksiköitä kehittämään toimintaansa. Teknologian – erityisesti tekoälyn ja automaation – avulla voidaan vastata asiakkaiden tarpeisiin ja parantaa asiakaskokemusta.

Uuden sukupolven chatbotit keskustelevat luonnollisesti pohjoismaisilla kielillä, ymmärtävät slangia ja kirjoitusvirheitä sekä ratkaisevat palvelupyyntöjä keskustelun lomassa. Tekoälypohjaiset palvelubotit hoitavat 80 % kyselyistä itsenäisesti sekä toteuttavat jopa 30-50 % asiakkaiden palvelupyynnöistä.

Palvelubottien hoitaessa ison massan keskusteluita agenttien toimenkuva muuttuu rutiinikysymysten vastaamisesta haastavampien ja yksilöllisten palvelupyyntöjen ratkaisemiseen. Meneillään oleva muutos koskee niin B2C kuin B2B organisaatioita sekä sisäisiä ja ulkoisia palvelukeskuksia.

Mihin palvelubotti sopii ja mihin ei? Miten päästä mukaan muutokseen nopeasti ja tehokkaasti? Mitä palvelubottien käyttöönotto edellyttää organisaatiolta?

Tervetuloa Front AI:n ja boost.ai:n järjestämään ainutlaatuiseen aamiaisseminaariin kuulemaan uusimmat trendit sekä teknologian mahdollisuudet asiakaspalvelussa. Lisäksi Nordea kertoo kokemuksiaan heidän virtuaalisesta agentistaan Novasta, joka on Nordean tehokkain työntekijä.

Tilaisuus järjestetään Lasipalatsissa torstaina 6.6. klo 8.30-12. Päivä alkaa aamiaisella ja päättyy lounaaseen. Tilaisuus on kutsuvieraille maksuton.

Agenda

8.30-9.00 aamiainen
9.00 Tilaisuuden avaus
Jari Annala, Founder & CEO, Front AI
9.10-9.45 Making the impossible language possible? An introduction to the technology behind conversational AI
Lars Selsås, Founder & CEO, boost.ai
9.45-10.25 Asiakaspalvelua ei pitäisi automatisoida ja 9 muuta myyttiä AI:sta asiakaspalvelussa
Matti Toivonen, CXO, Front AI
10.30-11.15   Introducing Nova – Nordea’s most efficient employee
Egild Homme Technical Coordinator, Business Support and Martin Laukvik, Senior Business Developer, Strategy and Proposition, Business Banking, Nordea Bank
11.15 Kysymyksiä ja yhteenveto
11.30-12.00 lounas

Rekisteröityminen

By submitting this form you agree that we may contact you in a manner as describribed in our privacy policy.