Avaimet onnistuneeseen korkeakoulubottiprojektiin – Case Laurea
Laurea lähti liikkeelle keskustelevan tekoälyn kanssa syksyllä 2019. Palvelubotti Pii opastaa ja palvelee opiskelijoita jo toista vuotta eri palveluissa: opiskelija- ja hakijapalvelut, Service Desk, kirjastopalvelut sekä KV-palvelut. Tekoäly ymmärtää loppukäyttäjien luonnollisella kielellä esittämät kysymykset, vaikka ne sisältäisivät kirjoitusvirheitä, slangia tai murretta. Integraatioiden avulla palvelubotilta saa tietoa myös kahden muun korkeakoulun kurssitarjonnasta sekä avoimista työpaikoista.
Tervetuloa webinaariin, jossa Laurean projektipäällikkö Maaret Usvasalmi ja IT-asiakaspalvelupäällikkö Sami Ahlgren kertovat käytännön kokemuksista, projektin eri vaiheista sekä tulevaisuuden suunnitelmista. Tule kuulemaan, kuinka projekti sai alkunsa, miten käyttöönotto sujui ja näe, miten palvelubotti toimii.
Laurean palvelubotti perustuu esiopetettuun malliin, jota kehitetään yhdessä mukana olevien oppilaitosten kanssa. Kaikki malliin lisättävät uudet aikeet ovat kaikkien asiakkaidemme hyödynnettävissä. Esiopetettu tekoälymalli kattaa laajasti yleisimmät opiskelija- ja IT-palveluiden tarpeet, tällä hetkellä aikeita on yli 300! Aikeiden tunnistus ei perustu avainsanahakuihin, vaan tekoäly analysoi lauseet syväoppivan neuroverkon avulla.
Tämä webinaari on suunnattu erityisesti oppilaitosten ja julkisen hallinnon asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehityksen parissa toimiville.
TÄSSÄ WEBINAARISSA OPIT MM.
• Miten keskusteleva tekoäly soveltuu korkeakouluympäristöön?
• Mitä projektin eri vaiheet pitivät sisällään ja miten ne resursoitiin?
• Mitä palvelubotin ylläpito tarkoittaa?
• Demo – näe palvelubotti toiminnassa
• Mikä on korkeakoulubotti?
KATSO TALLENNE
Jos et pääse mukaan livewebinaariin 25.3., voit kuitenkin rekisteröityä ja saat linkin tallenteeseen tapahtuman jälkeen.
PUHUJAT
Maaret Usvasalmi, projektipäällikkö, Laurea
Maaret toimii Laureassa projektipäällikkönä ja oli mukana palvelubotti Piin käyttöönotossa.
Sami Ahlgren, IT-asiakaspalvelupäällikkö, Laurea
Sami on IT:n asiakaspalvelupäällikkö Laureassa ja on ollut läheisesti mukana Piin käyttöönotossa ja vastaa sen kehityksestä.
Ray Byman, myyntijohtaja, Front AI
Ray toimii Front AI Oy Suomen myyntijohtajana. Hänellä on pitkä ICT-kokemus eri organisaatiosta ja eri rooleista ja hänen intohimonsa on auttaa asiakkaita.
Lämpimästi tervetuloa mukaan webinaariin!