Webinaari: Käytännön askeleet tekoälybotin käyttöönotossa – Case Edenred

Aika: Torstai 26.11. klo 10-10.50

Edenred on hyödyntänyt keskustelevaa tekoälyä eli palvelubotti Ellaa osana asiakaspalveluaan pian vuoden. Ella palvelee Edenredin kaikkia asiakasryhmiä osana asiakaspalvelutiimiä.

Keskustelevan tekoälyn ylätason mahdollisuudet ja strategiset hyödyt ovat paljon esillä, mutta miten päästä tekoälybotin kanssa käytännön tasolla alkuun ja oppia toimimaan tehokkaasti osana asiakaspalvelutiimiä?

Tule kuulemaan Edenredin konkreettisia kokemuksia ja vinkkejä keskustelevan tekoälyn valjastamisesta osaksi organisaation päivittäistä asiakaspalvelua.

Tämä webinaari on suunnattu asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehityksen parissa toimiville.

Tässä webinaarissa opit mm.

• Mitä ottaa huomioon kun aloitat tekoälyn parissa
• Vinkkejä, vältä nämä sudenkuopat
• Haasteet ja onnistumiset
• Käytännön opit
• Mitä mieltä asiakkaat ovat olleet

Ilmoittaudu tästä linkistä webinaariin

Jos et pääse mukaan livewebinaariin 26.11., voit kuitenkin rekisteröityä ja saat linkin tallenteeseen tapahtuman jälkeen.

Puhujat

Katja Austero,
Customer Care Manager, Edenred

Työskentelen Edenredillä asiakaspalvelupäällikkönä. Vastuulleni kuuluu asiakaspalvelun johtaminen ja kehittäminen niin toimintamallien, prosessien kuin työkalujen osalta. Tekoälyyn tutustuin ensimmäisen kerran syksyllä 2019 kun päädyimme aloittamaan yhteistyön Front AI:n kanssa. Itse Ellaan pääsin paremmin tutustumaan palattuani vanhempainvapaalta tämän syksyn alussa. Ellan rooli asiakaspalvelussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä tulee olemaan merkittävä osa toimintaamme.

Terhi Ojanen,
Project Manager, Edenred

Aloitin työskentelyn Edenredillä Katjan äitiyslomasijaisena syksyllä 2019 ja pääsin heti mukaan myös tähän super mielenkiintoiseen projektiin, eli Ellan rekryämiseen ja kouluttamiseen osaksi asiakaspalvelutiimiä. Katjan palattua vanhempainvapaalta, siirryin nyt syksyllä projektipäälliköksi vastaamaan projekteista, joiden tavoitteena on asiakaskokemuksen ja asiakaskommunikaation kehittäminen. Tekoälyn laajempi hyödyntäminen ja kehittäminen on siis jatkossakin yksi työtehtävistäni.

Jari Annala,
CEO, Front AI

Jari on Front AI toimitusjohtaja ja yksi perustajaosakkaista. Jarilla on pitkä kokemus palveluliiketoiminnan johtamisesta ja kasvattamisesta kansainvälisissä organisaatioissa sekä prosessien automatisoinnista, modernisoinnista ja kehittämisestä. Jari on johtanut kasvuyrityksiä menestyksekkäästi niin nousukautena kuin haastavampina aikoina.