Webinaari: Pohjoismaiden suurin tekoälyn migraatioprojekti – Case Kela-Kelpo

Tiistaina 28.9.2021 klo 10-10.45 (huom! uusi päivämäärä)

Organisaatioiden vaatimustaso chatbot-teknologioille nousee ja ratkaisuilta haetaan yhä enemmän yhtenäistä asiakaspalvelukokemusta, helppoa hallinnointia ja monipuolisia mahdollisuuksia jatkokehitykselle. Mitä jos käytössä oleva teknologia ei vastaa enää nykyisiä ja tulevia tarpeita? Miten tekoälypohjaisen chatbot-teknologian voi käytännössä vaihtaa?

Tervetuloa seuraamaan keskustelumuotoista webinaaria, jossa Kelan Riikka Lindroos-Järvitalo (Product Owner AI & RPA) ja Front AI:n Jari Annala (CEO) pureutuvat Kelan keskustelevan tekoälyn migraatioprojektiin: sen taustoihin, projektikokemuksiin sekä tulevaisuudennäkymiin.

Kela siirtyi IBM Watson teknologiasta 2. sukupolven tekoälyalustaan boost.ai:hin, joka perustuu syväoppivaan neuroverkkoon. Kela-Kelpo astui palvelukseen maaliskuussa 2021. Kyseessä oli Pohjoismaiden suurin keskustelevan tekoälyn migraatioprojekti.

Kela on tehnyt uraauurtavaa työtä chattirobottien parissa jo usean vuoden ajan luomalla valtavan määrän tekoälyn opetusta ja sisältöä. Tämä kaikki haluttiin hyödyntää täysimääräisesti uuden botin perustana ennen jatkokehitystä.

Keskustelussa kuulet mm.
• Miksi teknologia vaihdettiin?
• Miten migraatio on toteutunut? Mikä oli helppo ja mikä vaikeaa?
• Minkälaista palautetta Kela-Kelposta on saatu niin sisäisesti kuin loppukäyttäjiltä?
• Miltä tulevaisuus näyttää?

Katso tallenne!

Kelan ratkaisun on toimittanut johtava älykkään automaation palveluyhtiö Digital Workforce yhteistyössä älykkäitä asiakaspalvelubotteja toimittavan kumppaninsa Front AI:n kanssa.

Puhujat

Riikka Lindroos-Järvitalo, Product Owner AI & RPA, Kela
Olen työskennellyt Kelassa vuoden 2019 lopusta lähtien asiakasrajapinnan tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan tuoteomistajana, aikaisemmin työskentelin samojen aiheiden parissa Seure henkilöstöpalveluissa. Chatbottien kanssa olen työskennellyt vuodesta 2018 alkaen. Asiakaspalvelun ja –kokemuksen kehittäminen uusien teknologioiden avulla on lähellä sydäntä J

Matti Toivonen, CXO, Front AI
Matti toimii Front AI:n asiakaskokemusjohtajana ja vastaa asiakkaiden ratkaisujen suunnittelusta sekä toimittamisesta. Hän on yksi pohjoismaiden kokenein tekoälyprojektien johtaja ja toimi myös Kelan migraatioprojektissa projektipäällikkönä.