Webinaari: Esittelyssä reChanneld – Palvelukanavien hallintaratkaisu

Keskiviikkona 14.6.2023 klo 10-10.45

Asiakaspalvelun kanavastrategia on kuuma puheenaihe tällä hetkellä. Vaikka itsepalveluun, chatiin sekä tekoälybotteihin ja muihin ratkaisuihin on investoitu valtavasti, puhelin on edelleen asiakaspalvelun ensisijainen kanava. Miksi asiakkaat valitsevat juuri ne palvelukanavat, jotka he valitsevat? Vaikka tarjolla olisi 24/7 skaalautuva palvelu? Mitä tapahtuu valinnan hetkellä?
Nudge-teoria tarjoaa oivan kehyksen asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseen, ja sitä voidaan soveltaa tehokkaasti asiakaspalvelun kanavastrategiassa. Nudge-teorian periaatteita soveltaen organisaatiot voivat ohjata asiakkaita kanaviin, jotka ovat tehokkaimpia molemmille osapuolille.

Tässä webinaarissa Matti Toivonen, Front AI:n CXO & Co-Founder, kertoo asiakaspalvelun kanavastrategista, Nudge-teoriasta sekä esittelee livenä Front AI:n uuden, verkkopohjaisen palvelukanavien hallinnan ratkaisun, reChanneldin. Tule kuulemaan, kuinka pääset toteuttamaan asiakaspalvelun kanavastrategiaa käytännössä ja ohjaamaan asiakkaita haluttuun kanavaan reaaliaikaisesti, maksimoimaan jo tehdyt investoinnit sekä saamaan luotettavia tilastoja asiakkaiden käyttäytymisestä.

Lisätietoja reChanneldistä https://rechanneld.com