Archive for April 2024
Webinaari: Kuinka ohjata 80% asiakaskontakteista optimaaliseen kanavaan
Kanavastrategia on noussut yhdeksi merkittävimmäksi asiakaspalvelun kehityskohteeksi viime vuosina. Vaikka organisaatiot ovat investoineet ja nähneet vaivaa uusien digitaalisten kanavien, generatiivisen tekoälyn ja itsepalveluratkaisujen kehittämiseen, pitävät perinteiset palvelukanavat kuten puhelin ja sähköposti edelleen vahvasti pintansa. Näin ollen itsepalvelu ja digitalisaation investointien hyödyt jäävät lunastamatta. Tehokkaan ja asiakkaita ohjaavan kanavastrategian avulla asiakkaat pystytään ohjaamaan oikeaan kanavaan oikea…
Read MoreWebbinarium: Modern kanalstrategi i kundservice kräver att du tänker helt nytt!
Morgondagens kundservice kräver nytt sätt att tänka. Till och med att börja tänka tvärtom. Hur ser kundresan ut? Vilka touchpoints finns? Ta först reda på vad kunden vill och presentera sedan bästa kanal för hantering av ärendet! Varför väljer kunderna de servicekanaler de gör? Kanske av gammal vana och att företag inte tänker utanför boxen?…
Read More