Archive for March 2023
Research and development project with Laurea University of Applied Sciences and Hyvinvoiva Terveydenhuolto
Background We were recently privileged to take part in a research and development project with Laurea University of Applied Sciences and Hyvinvoiva Terveydenhuolto (https://hyvinvoivaterveydenhuolto.fi/), roughly translated “Wellbeing to Healthcare”. The aim of this EU-funded project is to respond to the urgent need of nurses all over Finland to find ways to deal with their challenging…
Read MoreSeminaari – Keskustelevan tekoälyn uusi aikakausi
Tekoälyyn luotetaan yhä enemmän asiakaskokemuksen (CX) parantamiseksi ja vuorovaikutuksen sujuvoittamiseksi. Chatbottien muistuttaessa yhä enemmän ihmistä keskusteluissaan – kirjoitettuna tai puhuttuna – yrityksillä on lukuisia mahdollisuuksia käyttää tätä teknologiaa ulkoiseen ja sisäiseen asiakaspalveluun, markkinointiin, yksilöllisten palveluiden tarjoamiseen ja yleisesti tehokkuuden lisäämiseen. ChatGPT:llä ja muilla turbovoimilla varustetuilla boteilla on tulevina vuosina ratkaiseva rooli vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Juniper…
Read MoreCollector Bank’s chatbot ‘Penny’ performs so well customers don’t want to change
With over 4 000 000 clients and a strategic focus on high performing customer service, the unexpected success of Penny compliments the strengths of Collector Bank. Collector Bank, listed on Nasdaq Stockholm, is a modern Nordic niche bank specialising in financing solutions for corporates and private individuals. It has a customer service that handles…
Read MoreIs 2023 finally the year of the voice bots in the Nordics?
Voice is a natural way of communication for people. So, why haven’t we seen many voice bots, especially in the Nordics? I assume this is based on three challenges: technology, culture and volumes: 1. Technology has not been mature enough, 2) Nordic countries have strong self-service culture 3) We are a bit exotic and…
Read More