Archive for May 2023

Keskiviikkona 14.6.2023 klo 10-10.45 Asiakaspalvelun kanavastrategia on kuuma puheenaihe tällä hetkellä. Vaikka itsepalveluun, chatiin sekä tekoälybotteihin ja muihin ratkaisuihin on investoitu valtavasti, puhelin on edelleen asiakaspalvelun ensisijainen kanava. Miksi asiakkaat valitsevat juuri ne palvelukanavat, jotka he valitsevat? Vaikka tarjolla olisi 24/7 skaalautuva palvelu? Mitä tapahtuu valinnan hetkellä? Nudge-teoria tarjoaa oivan kehyksen asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseen, ja…