Archive for January 2025

S-Pankin reChanneld-kanavaohjaus: Tulokset ja opit siitä, miten asiakaskohtaaminen ohjataan parhaaseen kanavaan Mika Tynkkynen, Development Manager, S-Pankki Suomen suurimpiin lukeutuvan pankin S-Pankin asiakaspalvelun kanavastrategia toimii ja tuottaa tulosta: reChanneld ohjaa oikeat kysymykset oikeisiin kanaviin oikea-aikaisesti tehostaen toimintaa ja parantaen laatua sekä asiakaskokemusta eri kanavissa virtuaaliagentin kanssa ja ilman. Katso video S-Pankin kanavastrategian menestystarinasta

Sanoman keskustelevan tekoälyn projekti: Monibrändiympäristön haasteet ja ratkaisut generatiivisella tekoälyllä höystettynä Henriikka Koponen, Customer Service Development Manager Pauliina Makkonen, Director, Telesales and Customer Service 28 brändiä Helsingin Sanomista Aku Ankkaan. Videolla kuulet, kuinka Sanoman keskustelevan tekoälyn projekti eteni suunnittelusta tuotantoon Boost.ai:n alustan GenAI-ominaisuuksia hyödyntäen. Sanoman keskusteleva tekoäly paitsi opastaa ja auttaa asiakkaan tilauksissa myös huolehtii,…