Posts by frontai

Samuli on yksi Suomen kokeneimmista palvelustrategeista. Freesi näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen pohjautuu vuosien kokemukseen sekä asiakaspalvelun konsultoinnista että liiketoiminnan kehittämisestä ja strategiatyöstä. Katso Samulin esitys Front AI:n aamaisseminaarissa 4. syyskuuta 2025.

Mark Molloy has been helping organizations for over a decade to apply behavioral science to improve customer journeys and make customer choices easier. As a behavioral economist, he creates tangible value for businesses by influencing customer behavior. Watch Mark’s presentation at the Front AI:n breakfast seminar 4 September 2025 (in English).

CDON Group, the largest marketplace in Nordics with over 2 million customers per month, has implemented a customer-centered channel strategy for its customer service with reChanneld. This has helped them both increase customer satisfaction and reduce customer service costs. Hampus Ferm, CDON Group’s CS Systems & Flows Manager, shares in this video their journey and…

CDON Group, som är Nordens största marknadsplats med över 2 miljoner kunder per månad, har med reChanneld implementerat en kundcentrerad kanalstrategi för sin kundservice och detta har hjälpt dem att både öka kundnöjdheten och samtidigt minska kostnaden för kundservice. Hampus Ferm som är CS Systems & Flows Manager på CDON Group delar i denna video…

S-Pankin reChanneld-kanavaohjaus: Tulokset ja opit siitä, miten asiakaskohtaaminen ohjataan parhaaseen kanavaan Mika Tynkkynen, Development Manager, S-Pankki Suomen suurimpiin lukeutuvan pankin S-Pankin asiakaspalvelun kanavastrategia toimii ja tuottaa tulosta: reChanneld ohjaa oikeat kysymykset oikeisiin kanaviin oikea-aikaisesti tehostaen toimintaa ja parantaen laatua sekä asiakaskokemusta eri kanavissa virtuaaliagentin kanssa ja ilman. Katso video S-Pankin kanavastrategian menestystarinasta